斑马投诉报道：外汇密探财经导航PC端应用上线，下载网址：http://www.fx007004.cyou/download_page/index.html（请在电脑浏览器复制链接打开，并下载应用）今年夏天，种草软件上有一股“LV盲盒”的风。这一趋势率先从中世纪的奢侈品店(二手奢侈品店)蔓延开来，并在短时间内吸引了大量年轻人的关注。

　　严格来说，“LV盲盒”并不属于官方认证的奢侈品，它只是中世纪奢侈品店主拆开包装，利用“LV”的噱头吸引顾客而制作的工艺品。

　　“LV盲盒”的背后，是近年来日益火爆的二手奢侈品交易市场。随着国内奢侈品消费规模的不断扩大，二手奢侈品交易市场也随之扩大，出现了大量线下二手奢侈品店和线上交易平台。不仅如此，资本对这条赛道也相当看好。

　　今年上半年，一个月内，二手奢侈品交易平台“智儿”和“胖虎”分别完成了数千万美元的C系列融资。不断扩大的市场和资本的涌入能否让二手奢侈品交易成为下一个窗口？

　　“LV盲盒”:二手奢侈品交易欲望的缩影。

　　“只要88元就能拥有LV，性价比更高。”这是一个刚抽完“LV盲盒”的女孩激动的话语。在长沙，每到周末，这些中世纪奢侈品店的盲盒区都围满了女孩，她们兴奋地挑来挑去，试图以最划算的价格买到最合意的“LV”。

　　但实际上，他们基本都知道，这个盲盒里打开的首饰并不是LV官方制作的，而是将二手包的皮和失主拆完二手包后购买的首饰原料结合在一起制作的。

　　这种组合首饰没有鉴别渠道，无法鉴别真假，质量无法保证，但仍然受到消费者的追捧。背后有两个原因:一是品牌效应下，高端品牌对消费者的吸引力较强；第二，当高溢价产品被用于低价策略时，巨大的价格反差很容易引发消费者的消费欲望。

　　从这两点看二手交易市场，不难理解为什么中世纪的奢侈品店会集中涌现，二手奢侈品交易平台会不断获得资本。

　　据环球网报道，2020年，在全球市场奢侈品销量下滑的背景下，中国市场仍呈现蓬勃发展态势，预计2025年将成为全球最大的奢侈品市场。这意味着中国的二手奢侈品市场同样广阔。

　　然而，有意思的是，尽管国内二手奢侈品交易模式很多，如线下门店、线上直播、交易平台、私域“熟人”交易等，但市场仍处于起步阶段，不成熟。

　　就新奢侈品和二手奢侈品的转化率而言，国内明显低于海外。据前瞻研究院统计，2020年中国一手奢侈品市场规模将达到3460亿元，二手奢侈品市场规模将达到173亿元，转化率仅为5%。美国的相关转化率为31%，日本为28%。相比之下，中国还有很大的提升空间。

　　由于转化率低，国内二手奢侈品交易市场并不成熟。即使交易模式多种多样，一些交易平台已经运营多年，但潜在的问题并没有得到解决。信任危机和缺乏统一有效的行业体系仍然是长期讨论的主要问题。

　　二手奢侈品交易平台的光影。

　　算上国内知名的二手奢侈品交易平台，寺库可以算是一个。作为“中国奢侈品电商第一股”，天普图书馆在把握市场趋势和运营模式方面有着独到的见解。然而，自纳斯达克上市以来，天普图书馆的整体情况始终不容乐观。从上市的时候破，到三年后退出市场，庙堂图书馆的艰辛隐约透露出二手奢侈品电商风光下的暗流涌动。

　　如今国内二手奢侈品交易平台大多分为线上和线下，但线下实体店和线上电商平台本质上都是奢侈品交易的“中间商”。二手奢侈品的锚定价格注定了这项业务不会有太高的毛利率，这也意味着平台经营二手奢侈品的收入有限，想要扩张就要承担相当高的资金风险。

　　这也是为什么最近寺庙图书馆频频被“资金链断裂”的新闻抓住的原因。此前，坦普尔图书馆为了扩大平台上产品的种类和规模，与大量供应商合作。然而，由于二手奢侈品平台的小众性质，很难跟上月用户数量的增长。于是，寺库创建了自己的“金融结算”，先以金融贷款的形式偿还供应商的货款，再由寺库将款项偿还给金融机构。

　　“财务结算”看似解决了供应商的货款问题，但也扩大了财务杠杆。一旦寺库无法放款，无论是金融机构还是供应商都会受到影响。

　　事实上，被质疑的不仅仅是寺庙图书馆，如《智二》《洪》《胖虎》等都暴露了类似的问题。然而，与如今四面楚歌的寺庙图书馆相比，只有两个，红布林等。好多了。

　　在黑猫投诉等主要投诉平台上，仅有红布林、胖虎等两家投诉，多为“退货不退款”“隐瞒缺陷不退货”等消费者投诉平台的投诉。除了资本杠杆的存在，还反映出制度不规范、考核标准不规范甚至不统一、不透明等问题。

　　评估标准是影响奢侈品交易的重要因素。在奢侈品电商平台的发展过程中，消费者与平台，甚至平台与平台，因鉴定标准不同而产生纠纷是很正常的。例如，今年4月，吴德和唯品会之间就一条古驰腰带的真实性发生了激烈的“口水战”。双方各持己见，但古驰官方对此不置可否，称不会提供认证服务，并建议消费者从官方和授权渠道购买。

　　由此可见，奢侈品作为小众的高价值商品，难免会有真假之分，而且大多数奢侈品品牌都不提供官方的鉴定服务，导致所谓的奢侈品鉴定没有统一的标准。因此，几乎所有二手奢侈品交易平台都被消费者质疑“卖假货”。

　　然而，尽管如今二手奢侈品交易平台仍存在诸多问题，但随着直播的进行，二手奢侈品交易的势头越来越猛。据《2021年中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》显示，2019年至2020年，二手奢侈品用户观看直播的时间呈明显上升趋势，90年后成为主要消费者，00年后消费大幅增长。

　　在高速增长的背景下，二手奢侈品交易平台暴露出的问题不断被掩盖，但随着增长放缓，暗雷最终会一个接一个爆炸。到时候，红带该怎么办？

　　展现特色是线上平台客户最喜欢的。

　　近年来，国内经济发展环境良好，人均消费水平不断提升，奢侈品消费已经从小精英蔓延到普通百姓。

　　市场的不断扩大也引起了资本的关注。据不完全统计，今年中国有超过5家二手奢侈品平台获得融资；在海外，古驰的母公司kering也牵头投资了全球二手奢侈品平台Vestiaire Collective。

　　市场和资本的双重助力，让线上二手交易平台看起来大有可为，甚至有希望成为下一个业务板块的窗口。各平台如何抓住机会，成为最终赢家？

　　从行业角度来看，制定统一标准是最根本的方式，但奢侈品的品牌特征非常突出，没有官方的态度，第三方很难率先制定标准。严控货源、加强审核是平台升级的方向之一，但也是一个时间周期较长的优化过程。

　　所谓“二手”一定是经历了商品流通的过程，也就是说二手奢侈品的原卖家一定是个人，而且因为每个人的信用都无法实际衡量，所以鉴定的过程是必不可少的，这又回到了统一标准的问题上。

　　对于平台来说，在对标的前提下，提升客户服务和售后能力是最快展现效果的方式。一方面，客户服务和售后能力是消费者对平台产品除商品外最直观的感受，可以直接决定消费者的留存率；另一方面，客户服务和售后能力也向外界展示了平台的综合实力，包括事件应对能力、公关能力、资本运营能力等等。

　　而且，客服和售后不是二手奢侈品的专属服务，而是电商平台的标准服务。在电商平台成熟的商业模式下，行业内已经有相关标准可以校准。换句话说，当消费者习惯了大多数电商平台支持的术语，如果二手奢侈品平台不支持，很容易导致用户流失。

　　比如“胖虎”就有不少与不支持无理由退换货或七天退换货相关的投诉，这是消费者不适应平台“特殊”条款的直接表现。

　　互联网时代，消费者会更倾向于选择便捷的购买方式，因此线上二手奢侈品交易平台有着充足的发展潜力。相比线下平台，线上平台在宣传和获客上更快，更容易规模化。即使行业的共性问题一时半会儿解决不了，二手奢侈品平台只要抓住了消费者的心智，展现了自己的特色，依然是好生意。