投诉品牌： 广汽丰田

投诉车系： 雷凌

投诉车型： 2021款 185T CVT 运动版

投诉时间： 2022-05-19 14:25

投诉内容

我在5月11号投诉车质网过后，在13号13点14分厂家已经受理；15点29分回复，广汽客服和4S店在这期间没有任何人来联系我，为什么在车质网会回复厂家已回复？让我感到很奇怪，售后服务价值核心以客户为中心为客户提供便利的服务我们没有感受到，给我的印象和网上宣传的完全不符，具体投诉这服务态度差及售后服务不专业等问题。1.4.29号和无锡4S店投诉我在买车时候1000快的服务费发票和临时号牌为什么没有给我发票，2.4S店客服回复已经给到发票和相关凭证给到我(发票在5月9号才给我的）服务态度差，说明4S店内部管理混乱没有一个完整管理机制和投诉机制，直到投诉了广汽客服5月9号才有回应到店里，谈下来结果只是不好意思对不起，没有任何诚意。当时的录音和相关的录音和照片都已经上传到广汽丰田官网平台了,公司恪守“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”的立业宗旨，精益求精，全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务，早日建成最具竞争力的“世界级企业通过汽车创造美好生活，服务和谐社会公司口号在这件事情我感受到网上对现在丰田售后及厂家态度。3月20号左右到4S店检测噪音时，他们拿了一个手机，手机下载APP软件，测下来的结果没有可信度，没有参照性，对他们这个工作流程值得怀疑，在经过400投诉之后，再上周才拿了一个专业的测分贝的仪器，测出来的分贝数值在60-70分贝，要求拿出厂参考值给我，他们说没有多次投诉，400客服中心也说出厂数值只有国家标准，现在符合国家标准。还有一个是前引擎盖做工粗糙，4S店回复是打胶不均匀，我问4S店有没有出厂标准？他们回复是其他车子都是这样子的，这个我上传了，他们4S店的检测报告，还有颗粒捕捉器，有时候会响，有时候不响，这个是否正常？4S店的工作人员回复，属于正常现象。第一件事情，无锡4s店问他拿厂家及售后电话不肯给直接告诉我找市场监督部门，，第二个20块的临时牌照发票到现在只是给了一张发票和一张收费凭证，我明确告知4S店和400客服开具我名字的票给到我，按照无锡车管过的只是收5块钱的工本费，他为什么要收到20块？当时为什么不提供票据给到我？只是进行投诉了之后，在5月9号才给到我票，是3月17号开的，第三个事情就是噪音问题及做工粗糙等问题，现在没有一个部门来进行协调处理，现在厂家一直不肯出门处理此事。