步入新年，就为投资者解决了一笔1万元的资金纠纷。
一个月前，有用户反馈：科汇DecodeGlobal把客户资金私自出金，不知道把客户资金提现到哪里去了。客户账户的资金都没了！
收到用户反馈后，斑马投诉第一时间联系了科汇DecodeGlobal，平台也在积极处理纠纷中。经过一个月的调查，昨天终于解决了客户的问题，客户顺利拿回来1769美金（1万多元）。外汇密探教大家快速与平台取得更好沟通的方法，增加被反馈和处理的概率。一、投诉内容我们的填写投诉内容时，可以把当时遇到的具体情况，按照时间、地点、事件、引起的问题等流程，通过图文的形式发布；
如下面这条投诉，投资者只是简单“抱怨”了一下遇到的问题，没有提供任何具体信息，这样反馈给平台，也很难查清楚是哪个人、哪个账号、什么时候遇到什么问题。希望大家能够清楚的提供好公开信息。二、隐私内容提交的内容中，有涉及到个人信息的，比如电话、邮箱、账号、银行信息等，图片可以选择隐藏的方式，隐藏后，只有斑马客服和平台能看到，其他人看不到；交易账号等信息，可以选择在“隐私内容”内填写，同样也只有斑马客服和平台能看到。三、补充投诉投资者与平台的纠纷，有可能不是三言两语就能说清楚，并且双方可能还通过邮件进行了沟通。如果这个时候，斑马投诉能够作为双方协调的渠道，大家一定要想清楚自己的诉求，以及根据之前沟通的情况，提出合理的诉求，这样大家才能把问题解决。四、转发/删帖斑马投诉协议中，就明确表示，斑马投诉有权利使用投诉中公开的信息，转发到其他渠道，所以大家需要在“同意”协议的时候，要看清楚，如果有隐私内容，写在“隐私内容”内，这样就不会造成隐私泄漏。同时，斑马投诉不提供删帖功能，同样在投诉协议中，有很明确的表述，我们不会因为用户拿着删帖要挟媒体和平台去沟通，损害一个公平公开的交流渠道，希望大家能够遵守好规则。2022海投年会，助力2023！
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