数字渠道现在是主要的，对于某些人来说，是唯一的客户参与模式。

　　当前的健康危机极大地扰乱了全球经济。许多国家的公司办公室突然变成了家庭办公室。由于大流行，经济活动几乎关闭。

　　但今天，同样的危机正在创造一个新环境——一个挑战IT专业人员技能和知识的环境。

　　这是提供与流程、报告、客户记录和效率相关的服务的机会。

　　数字渠道现在是主要的，对于某些人来说，是唯一的客户参与模式。它现在也是自动化流程中生产力的主要驱动力。

　　根据麦肯锡的一项研究，大流行已将许多企业和企业的数字化加速了至少7年。

　　预计这将以不可预测的方式改变许多商业模式的进程。那么，IT专业人员将如何使事情步入正轨并为企业进入新的增长阶段做好准备？

　　数字化转型是关键

　　很明显，工作环境的中断只能通过加速企业的数字化来解决。专业解决方案提供商正在帮助许多企业解决数字化转型的中断问题并最大限度地发挥其影响，提供易于部署、灵活且可扩展的解决方案。

　　正如经常解释的那样，数字化转型(DX)将现代技术作为企业内部彻底变革的触发器。DX希望行业领导者重新思考他们的运营和业务战略，以引导他们的业务持续增长。

　　紧急状态

　　由于健康危机，世界突然发生了变化。随着世界与大流行作斗争，数字环境变得更加突出，很明显，现在是进一步使用技术并提出可能被搁置的数字化计划和战略的时候了。

　　现在需要生存和繁荣。数字化转型是保持业务增长的关键驱动力之一。

　　企业领导者、IT专业人员和其他利益相关者应该承担新的角色和领导机会。您可以考虑其中的一些想法。

　　随着向虚拟交互和运营的突然转变，现在是了解更多信息并采用这些技术来运行业务流程和运营的好时机。

　　通常，企业在测试新技术时会考虑风险。但随着经济的发展，加强技术使用的需求成为当务之急。现在更重要的是尝试并找到最佳解决方案，同时观察效果，例如用户体验、转化率、满意度或参与度。

　　更多企业将需要关注自动化和远程劳动力。企业必须继续运营，它们应该保持生产力以确保增长。因此，是时候更多地关注自动化了，因为我们不知道情况何时会恢复正常。谨慎地认为，至少在未来几年内，维持远程劳动力将成为正常业务运营的一部分。

　　学会处理困难并将其转化为机遇。数字解决方案将帮助您识别实施中的困难。了解如何使用预测分析来调整资源以响应当前需求并提高未来绩效。

　　数字市场越来越拥挤。因此，您需要领先竞争对手几步。市场可能会波动。因此，快速查看客户、营销和行业数据至关重要。您需要处于事物的中心，并不断评估利益相关者和客户不断变化的需求。建立单一数据源以收集有关每个利益相关者的信息——您的员工、客户、供应链、渠道合作伙伴，包括您的企业参与的不同生态系统。

　　结合数字化转型战略和技术

　　仅仅通过数字化来实现业务转型已不再有效。企业现在需要的是建立数字化转型战略。

　　对于许多公司来说，这样的战略是一种转变业务和简化流程的方式。

　　企业正在使用技术来改善与员工和客户的互动，同时提供高水平的客户体验。

　　规划现在非常关键。这是你不应该忽视的事情。例如，根据Gartner的一项研究，缺乏数字化转型战略是阻碍公司达到数字化成熟度的最大障碍之一。

　　制定数字化转型战略

　　对于刚开始进行数字化转型的企业来说，数字化转型战略是一份重要的文件。它包含企业数字计划和业务目标的概述。它的开发涉及几个重要步骤。

　　1.评估您的业务

　　这是您不容错过的第一步。确保您对业务的当前状态进行详细而彻底的评估。在第一次评估中，包括您企业的战略目标、关键绩效指标和重要的增长机会。

　　2.研究您的行业和竞争对手

　　完成业务评估后，弄清楚您如何与直接竞争对手抗衡。您还应该了解您在您所在行业的地位。确定您的竞争对手是否也计划进行数字化转型以及他们将部署哪些解决方案。学习您所在行业采用的新工具和技术至关重要。此外，充分了解市场并确定有助于业务增长的机会对于制定数字化转型战略至关重要。

　　3.优先考虑数字计划

　　由于每个数字计划在范围、资源和投资回报率方面都各不相同，因此请根据其价值、影响和大致的工作量对其进行优先级排序。使用您需要的基本功能，通过较小的项目测试您想要实施的数字解决方案的可行性。

　　4.制定交付计划

　　您的交付计划必须包括每个数字计划的方向、所需的资源以及衡量结果的指南。本质上，您应该确定所有开发和交付流程，以便您可以开发适用于整个企业的标准实践。

　　5.制定预算计划

　　分配足够的预算，因为这是阻止许多企业实施数字化转型的一方面。

　　在制定DX预算时，请确保将预期的延迟以及新技术的可用性考虑在内，这些新技术将使您的DX投资发生变化。

　　6.建立资源计划

　　当您进行数字化转型时，您的资源不仅包括技术。您还需要人力资源，您将投资于他们出色的技能和思维方式来部署您的DX战略。评估可用的人力资源，以便组建DX团队。您可能需要聘请新人才来确保实现公司的数字计划。

　　7.没有数字领导就行不通

　　您拥有数字化转型战略和资源。但是，如果您没有领导来查看其实施，您的计划将无法实施。如果一切都在纸面上，您的业务就不会增长。所以你会怎么做？

　　根据优先级对计划进行排序，并为修改和未来更改生效设置合理的时间框架。确定企业内负责完成DX战略中包含的任务的人员。

　　每个员工都应该支持该计划，并清楚地了解他们的特定任务以及他们应该采取哪些步骤才能获得可衡量的结果。

　　概括

　　您必须在市场不确定性中制定数字化转型战略，以确保您的持续增长。在评估您的业务和确定增长机会时要实事求是。

　　通过强大的数字化转型平台促进转型，该平台可扩展且灵活，可响应市场变化。

　　意识到新流程的增长将影响您的数字化转型，因此在适应和改变方法时准备调整和改进您的战略。