客户仍然忠于他们最喜欢的品牌，但前提是该品牌能够提供值得这种忠诚度的体验。

　　每个经纪人运营中最持久的挑战之一是客户保留。

　　为什么？因为即使是最细微的变化也会对您的业务表现产生巨大影响，包括利润、利润甚至品牌。

　　这个概念简单地定义为在一段时间内留住或留住客户的一种手段，它区分了金融服务行业的经纪人，将精华与作物分开。

　　为什么客户保留如此重要？

　　客户将继续忠于他们最喜欢的品牌，但前提是品牌本身能够提供值得忠诚度的体验。

　　留住客户比寻找新客户更便宜、更有利，这已经不是什么秘密了。根据贝恩公司最近的一项研究，留存客户每笔订单的支出平均比新客户高33%。

　　该研究还发现，仅将保留率提高5%，每月至少会增加25%的利润。现在这改变了游戏规则。

　　为了适应这种情况，鉴于与客户消费习惯的高度相关性，该行业近年来不乏推出忠诚度计划。

　　事实上，根据Vivendi的一项研究，忠诚度计划的成员每年比其他客户多花费大约12-18%。

　　但够了吗？鉴于行业的高度流失，可能不会。

　　直觉上，客户倾向于以更高的尊重和信任来持有他们忠诚的品牌。在零售经纪领域，这种债券极其重要。

　　出于这个原因，经纪人在客户保留方面投入了大量资源，这是与运营和增长最相关的资源之一。

　　如何最大限度地提高客户保留率？

　　对于许多经纪人来说，问题不是确定客户保留的重要性，而是以有意义的规模实现它。

　　如今，客户对经纪人或任何金融服务场所的要求极高。即使是错误互动的微小因素，他们的体验也会受到不可逆转的损害。

　　为了赢得这场竞赛，经纪人必须认识到探索特定渠道来帮助提高客户保留率，而不是徒劳或误导客户的努力使客户负担过重。

　　旨在提高客户保留率的经纪人需要从营销工具和功能开始，以帮助他们优化与客户的每次互动，提供卓越的服务并建立忠诚度。

　　不再失去客户

　　一些最有效的策略包括弹出窗口，它已被证明非常有效并且能够提高参与度。

　　一些弹出窗口可以将多达40%的网站流量转化为订阅者和潜在客户。个性化的、上下文相关的实时弹出窗口将号召性用语的有效性提高到90%以上。

　　到目前为止，保留客户的最佳途径是电子邮件营销和社交媒体。但许多场所已经向前迈进了一步，自动化和个性化了不同的通知。

　　随着技术的进步，其他渠道正在占据一席之地，实现实时交互和个性化。

　　最终，每个贸易公司都必须实时个性化每个客户的参与。这已在众多研究和文章中反复证明。

　　为此，数据驱动的客户参与平台对于为客户创造情境、相关和积极的体验、提高转化率和减少客户流失至关重要。

　　个性化每个接触点是关键

　　您将如何调整策略以留住更多现有客户？您能否利用您的数据和内容来保持人们的兴趣和参与度？

　　您能否自动个性化您的客户与您的每次互动？

　　您能在客户实际寻找它的时间和地点与他们互动吗？

　　每个经纪人都需要回答上述问题，探索他们业务的方方面面，并考虑关注留存率如何产生影响。